Expédition sous 24h · Livraison en 5 jours ouvrés · Suivi email inclus · Offerte dès 59 €
Délais de livraison
1
Traitement de la commande
Votre commande est préparée sous 24 heures ouvrées. Les commandes passées avant 14h00 en semaine sont expédiées le jour même.
2
Délai de livraison
Comptez 5 jours ouvrés après expédition pour recevoir votre colis en France métropolitaine et en Europe (UE). Les DOM-TOM bénéficient d'un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
3
Numéro de suivi
Dès l'expédition, vous recevez par email un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
Tarifs de livraison
Destination
Frais de port
Délai
Transporteur
France métropolitaine
OFFERT dès 59 € Sinon 4,90 €
5 j. ouvrés
Colissimo
DOM-TOM
OFFERT dès 59 € Sinon 4,90 €
7–10 j. ouvrés
Colissimo
Europe (UE)
OFFERT dès 59 € Sinon 7,90 €
5 j. ouvrés
Transporteur partenaire
Livraison automatiquement offerte avec nos cures :
Pack Duo (59,90 €) → livraison offerte
Pack Trio (79,90 €) → livraison offerte
1 pot seul (34,90 €) → 4,90 € de frais de port en France
Suivi de commande
Dès que votre commande est prise en charge par le transporteur, vous recevez un email de confirmation contenant :
Votre numéro de suivi unique
Un lien direct vers le site du transporteur (Colissimo ou partenaire)
La date d'expédition estimée
Vous pouvez suivre votre colis 24h/24 sur laposte.fr (Colissimo) ou via le lien fourni dans votre email.
Conseil : Si vous ne trouvez pas l'email de suivi, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam). En cas de doute, contactez-nous à contact@shilapure.fr.
Colis non reçu ou endommagé
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais ou s'il est endommagé à la réception, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la date de livraison prévue ou la réception :
Objet de l'email : « Problème livraison — [Numéro de commande] »
Joignez si possible une photo du colis endommagé
Notre équipe ouvre une enquête transporteur sous 48h et vous propose une solution : renvoi du colis ou remboursement intégral. Nous prenons en charge l'intégralité du litige avec le transporteur — vous n'avez rien à faire.
En cas de colis marqué « livré » mais non reçu, nous ouvrons immédiatement une enquête Colissimo et vous tenons informé à chaque étape.
Questions fréquentes
Actuellement, nous livrons en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et dans les pays de l'Union Européenne. Les livraisons hors UE (Suisse, Royaume-Uni, Canada, etc.) ne sont pas encore disponibles. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé de l'extension de notre zone de livraison.
Oui, tous nos colis sont expédiés dans un emballage neutre et sobre. Aucune mention du produit n'apparaît à l'extérieur du colis. Seul le nom de notre société peut figurer sur l'étiquette expéditeur, selon les exigences postales.
Pour les départements et territoires d'outre-mer (Martinique, Guadeloupe, La Réunion, Guyane, Mayotte, etc.), le délai est de 7 à 10 jours ouvrés après expédition. Les frais de port sont de 4,90 € et offerts dès 59 € d'achat.
Nos équipes préparent et expédient les commandes du lundi au vendredi. Les commandes passées le vendredi après 14h00, le samedi ou le dimanche sont traitées dès le lundi suivant. Colissimo peut livrer le samedi selon votre zone géographique.
Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite à contact@shilapure.fr avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Une fois le colis remis au transporteur, la modification n'est plus possible.
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