Conditions Générales de Vente

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre XINOP LLC (ci-après « le Vendeur » ou « Shilapure ») et toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat via le site internet shilapure.fr (ci-après « l'Acheteur »).

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par l'Acheteur. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de passation de la commande.

Les présentes CGV s'appliquent exclusivement aux ventes conclues à distance, via le site shilapure.fr, à destination de consommateurs résidant en France et dans les pays de l'Union Européenne.

Article 2 — Produits

Shilapure commercialise de la résine de shilajit, complément alimentaire naturel issu des montagnes de l'Himalaya. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur les fiches produits du site shilapure.fr.

• Forme : résine pure — complément alimentaire
• Conditionnement : pot de 30g minimum (selon références)
• Conservation : à température ambiante, à l'abri de la lumière et de l'humidité
• Utilisation : selon les recommandations figurant sur l'emballage et les fiches produits

Les photographies des produits sont fournies à titre illustratif. Le Vendeur s'engage à livrer des produits conformes aux descriptions figurant sur le site. Les stocks étant gérés en temps réel, en cas d'indisponibilité d'un produit après commande, l'Acheteur en sera informé par email dans les plus brefs délais et un remboursement intégral sera effectué.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande égale ou supérieure à 59 €. En dessous de ce montant, des frais de port de 4,90 € (France) ou 7,90 € (Europe) s'appliquent, détaillés à l'article 6.

Article 4 — Modalités de commande

Pour passer commande sur shilapure.fr, l'Acheteur suit les étapes suivantes :

• Sélection du ou des produits et ajout au panier
• Vérification du contenu du panier
• Renseignement des informations de livraison et de facturation
• Choix du mode de paiement
• Acceptation des présentes CGV
• Validation du paiement

La commande est considérée comme définitive après validation du paiement. Un email de confirmation est automatiquement envoyé à l'Acheteur récapitulant les produits commandés, le montant total, les délais et les informations de livraison. Cet email vaut confirmation de commande.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour tout motif légitime, notamment en cas de litige existant avec l'Acheteur, de paiement douteux ou d'informations manifestement erronées. Dans ce cas, l'Acheteur en est informé par email et remboursé intégralement.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la passation de la commande, par les moyens suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) — paiement sécurisé SSL
• PayPal

En cas d'échec du paiement ou de paiement frauduleux, le Vendeur se réserve le droit d'annuler la commande et d'en informer l'Acheteur. Le paiement doit être intégral au moment de la commande — aucun paiement en plusieurs fois n'est proposé sauf mention expresse sur le site.

Article 6 — Livraison

Les commandes sont expédiées sous 24 heures ouvrées suivant la validation du paiement. Les commandes passées avant 14h00 en semaine sont expédiées le jour même.

Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition. En cas de retard de livraison supérieur à 5 jours ouvrés par rapport au délai annoncé, l'Acheteur peut contacter le Vendeur pour obtenir des informations ou demander l'annulation de sa commande conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation.

Le Vendeur décline toute responsabilité en cas de retard imputable au transporteur, à un cas de force majeure ou à des informations de livraison erronées fournies par l'Acheteur.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, l'Acheteur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits, sans avoir à se justifier ni à supporter de pénalités.

Pour exercer ce droit, l'Acheteur doit notifier sa décision par email à contact@shilapure.fr ou via WhatsApp, en indiquant son numéro de commande.

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation (délai légal) — en pratique, nous procédons sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du retour. Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Article 8 — Garanties légales de conformité et vices cachés

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, le Vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

En cas de défaut de conformité, l'Acheteur peut :

• Demander le remplacement ou la réparation du bien
• Obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat si le remplacement ou la réparation est impossible

Par ailleurs, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, l'Acheteur peut agir en garantie des vices cachés si un défaut non apparent au moment de l'achat rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné.

Dans tous les cas, l'Acheteur est invité à contacter Shilapure en premier lieu à contact@shilapure.fr pour toute réclamation.

Article 9 — Responsabilité

Les produits Shilapure sont des compléments alimentaires, non des médicaments. Ils ne sauraient se substituer à une alimentation variée et équilibrée ni à un traitement médical prescrit.

Le Vendeur décline toute responsabilité pour les dommages indirects résultant de l'utilisation des produits en dehors des recommandations indiquées. La responsabilité du Vendeur est limitée au montant de la commande concernée.

Le Vendeur ne peut être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbations ou grèves des services postaux, de catastrophes naturelles, d'incendies ou d'inondations.

Article 10 — Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande (nom, prénom, adresse email, adresse postale, téléphone) sont nécessaires au traitement et à la livraison de la commande. Elles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679).

Ces données sont conservées pour une durée de 3 ans à compter de la dernière commande, puis supprimées ou archivées conformément aux obligations légales.

L'Acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité et d'opposition concernant ses données personnelles. Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@shilapure.fr.

Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

Article 11 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments constitutifs du site shilapure.fr (textes, photographies, images, logos, vidéos, graphiques, architecture du site) est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation de tout ou partie des éléments du site, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite sans l'autorisation préalable et écrite de XINOP LLC.

La marque « Shilapure » et le logo associé sont des marques déposées. Toute utilisation non autorisée constitue une contrefaçon sanctionnée par le Code de la propriété intellectuelle.

Article 12 — Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire.

En cas de litige de consommation, l'Acheteur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation. L'Acheteur peut également utiliser la plateforme de règlement des litiges en ligne de la Commission Européenne : ec.europa.eu/consumers/odr.

À défaut de résolution amiable, tout litige relatif aux présentes CGV sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Paris, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.