Jours de garantie satisfait ou rembourséSans question, même si le produit est entamé
Notre garantie
Chez Shilapure, nous sommes pleinement confiants en la qualité de notre résine de shilajit. C'est pourquoi nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
Sans condition : vous n'avez pas à justifier votre demande. Même si le produit est entamé, nous vous remboursons intégralement. Votre satisfaction est notre priorité.
Délai : 30 jours calendaires à compter de la réception
Aucune justification nécessaire
Produit entamé accepté
Remboursement intégral du prix du produit
Étiquette de retour prépayée fournie gratuitement
Comment obtenir votre remboursement ?
La procédure est simple et rapide — suivez ces 4 étapes :
1
Contactez-nous
Envoyez-nous un email à contact@shilapure.fr ou contactez-nous sur WhatsApp en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour (facultatif).
2
Étiquette de retour
Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par email sous 24 heures. Vous n'avez aucun frais à avancer.
3
Déposez le colis
Emballez votre produit, collez l'étiquette et déposez le colis à La Poste dans les 7 jours suivant la réception de l'étiquette.
4
Remboursement
Dès réception du colis retourné, nous procédons au remboursement intégral sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
Droit légal de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier ni à supporter de pénalités.
Shilapure va plus loin : nous étendons cette garantie légale à 30 jours calendaires à titre commercial, afin de vous laisser le temps de réellement évaluer les bienfaits de notre produit.
Pour exercer votre droit de rétractation légal ou notre garantie commerciale étendue, la procédure est identique — contactez-nous par email ou WhatsApp.
Le remboursement légal doit intervenir dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Nous procédons généralement bien plus vite.
Questions fréquentes
Oui, absolument. Notre garantie s'applique même si le produit est entamé. Nous comprenons qu'il faut parfois plusieurs semaines pour évaluer les effets d'un complément alimentaire. C'est pour cela que nous offrons 30 jours, sans condition.
Oui, nous demandons le renvoi du ou des produits concernés afin de traiter votre retour. Si vous avez commandé un programme multi-pots, il suffit de renvoyer les pots que vous souhaitez retourner. L'étiquette de retour est fournie gratuitement.
Le remboursement est effectué dans les 5 à 7 jours ouvrés suivant la réception de votre colis retourné dans nos entrepôts. Selon votre banque, le crédit peut apparaître sur votre compte 1 à 3 jours supplémentaires après émission du remboursement.
Si vous avez reçu un produit en cadeau, la personne qui a passé la commande peut effectuer la demande de retour. Le remboursement sera effectué sur son moyen de paiement initial. Contactez-nous avec le numéro de commande pour toute situation particulière.
En cas de colis endommagé, envoyez-nous un email à contact@shilapure.fr avec des photos du colis et du produit dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous proposons un renvoi gratuit ou un remboursement immédiat, selon votre préférence. Inutile de renvoyer le produit endommagé.
Nous contacter pour un retour
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi pour traiter votre demande rapidement.
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